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2026-6227 - Directeur de projet MOE H/F

Fri, 30 Oct 2026 08:57:49 Z

Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Directeur(trice) de projet MOE
Description du poste :
Au sein de la Direction déléguée du réseau et des opérations, la Direction de la relation client et du marketing (DRCM) définit et déploie une stratégie de service innovante à destination des assurés, des professionnels de santé et des employeurs. Elle anime le réseau « front office » des organismes et développe les outils informatiques et les services en ligne associés. Le Programme Portail assuré et outils de gestion multicanal (Programme 1) contribue à la modernisation de la relation client à travers le développement des services numériques du compte ameli, la dématérialisation des démarches et le déploiement d’outils multicanaux permettant d’améliorer la qualité, l’efficience et la personnalisation du service, ainsi que les actions de communication et de marketing. Dans ce contexte, le Programme 1 recrute un Directeur de projet MOE (H/F) pour piloter les évolutions techniques de son périmètre et accompagner le déploiement de solutions innovantes. En quoi consisteront vos missions ? Piloter les avant-projets (AVP) Piloter l’ensemble des avant-projets visant à enrichir et à faire évoluer l’offre de services du Programme 1. Contribuer à l’élaboration de la feuille de route des outils et coordonner les acteurs impliqués dans les projets. Accompagner le déploiement et les évolutions des solutions de téléphonie Assurer le suivi technique des solutions de téléphonie pour les appels entrants (3646, 3608, 3679…), représentant près de 29 millions d’appels reçus sur 51 plateaux téléphoniques. Accompagner le déploiement des dispositifs d’appels sortants, notamment dans le cadre des démarches Aller vers, de prévention et du programme Sophia. Coordonner les évolutions techniques et les montées de version avec les partenaires et les équipes internes, en lien avec la maîtrise d’ouvrage déléguée. Piloter les solutions de chatbot et de livechat Assurer le suivi des évolutions et du déploiement technique du chatbot du compte ameli, disponible sur le web et sur smartphone, qui représente plus de 40 millions d’interactions annuelles. Accompagner la généralisation du livechat, actuellement en phase d’expérimentation, en coordonnant les travaux avec les partenaires concernés. Sur l’ensemble de votre périmètre, vous assurez la coordination avec la maîtrise d’ouvrage (MOA), les équipes d’exploitation, les experts réseau et les partenaires externes. Vous apportez votre expertise fonctionnelle, technique et applicative, contribuez à l’identification et à la résolution des alertes techniques et assurez le suivi des projets ainsi que le reporting de l’activité.

Ce que l'on va rechercher chez vous ? Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le domaine informatique, notamment en maîtrise d’œuvre de projets techniques complexes. Vous disposez des compétences et qualités suivantes : Une expérience confirmée en pilotage de projets techniques et en coordination d’acteurs multiples. Une bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d’information. Une appétence pour l’architecture des SI et l’innovation technologique. De solides capacités rédactionnelles, relationnelles et de communication. De la rigueur dans l’organisation, le suivi des activités et le reporting. Un goût prononcé pour le travail en équipe et la coopération transversale. Une capacité à être force de proposition dans un environnement en constante évolution. Un intérêt pour les enjeux liés à la relation client et à la modernisation des services. Pourquoi nous rejoindre ? “Agir ensemble, protéger chacun” Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux. Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier : - d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes) - d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …); - d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;
Lieu : PARIS
Niveau d'études min. requis : Bac+4/Bac+5

2026-6219 - Chef de projet MOA SI H/F

Wed, 28 Oct 2026 14:51:07 Z

Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Chef(fe) de projet MOA SI
Description du poste :
Au sein de la Direction de la relation clients et du marketing, le Programme 1 est un programme stratégique de l’Assurance Maladie qui contribue à la mise en œuvre de sa stratégie de service en matière de relation client. Il réunit les équipes MOA et MOE, en charge du pilotage et de l’évolution de plusieurs outils au service de la relation avec les assurés : Le compte ameli Les outils de gestion de la relation client multicanal (CRM interne) ; Les outils de téléphonie ; Les outils de marketing et de communication sortante ; Les outils statistiques permettant de suivre l’activité de l’ensemble de ces canaux. La relation téléphonique reste un canal essentiel pour les assurés, avec 29 millions d’appels en 2024. Dans ce contexte, la solution de téléphonie actuelle doit évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux de la relation client. Ces évolutions s’inscrivent dans une démarche globale de transformation des services et nécessitent une coordination étroite avec Medialog+, le CRM interne utilisé par les équipes de front office, ainsi qu’avec le compte ameli. Pour accompagner ces transformations, le Programme 1 recrute un Chef de projet MOA SI Téléphonie H/F, qui pourra également intervenir en qualité de Product Owner sur certains projets. Concrètement en quoi consistent vos missions ? Recueillir et formaliser les besoins métiers : rédiger les expressions de besoin, les spécifications fonctionnelles, les user stories et les cas de tests nécessaires aux évolutions de la solution de téléphonie. Piloter les évolutions fonctionnelles : assurer leur suivi en lien avec les interlocuteurs internes et les partenaires externes, de la conception à la mise en œuvre. Coordonner les acteurs du projet : travailler en étroite collaboration avec les autres équipes MOA, les experts informatiques, les développeurs et les architectes. Animer les échanges et les travaux collectifs : organiser et conduire des réunions et des groupes de travail avec les différentes parties prenantes. Contribuer aux projets en mode agile : intervenir en qualité de Product Owner sur certains projets et participer aux cérémonies agiles (daily meetings, backlog refinement, sprint reviews, etc.). Préparer et piloter la recette fonctionnelle : élaborer les jeux de tests, organiser les campagnes de recette et assurer le suivi des anomalies. Garantir la prise en compte des contraintes du projet : intégrer les enjeux fonctionnels, organisationnels, de sécurité et juridiques, en lien avec les directions expertes. Accompagner le changement : contribuer à la communication écrite et orale ainsi qu’à l’appropriation des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs. Assurer le suivi et le reporting : compte de l’avancement des projets, identifier les points d’attention et de contribuer au suivi des actions.

Ce que l'on va rechercher chez vous ? Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+4 à Bac+5 et justifiez d’une expérience confirmée en conduite de projets de maîtrise d’ouvrage dans le domaine de la relation client multicanal. Vous disposez d’une bonne connaissance des outils de téléphonie et maîtrisez les méthodes agiles, notamment dans le cadre d’une expérience en tant que Product Owner. Vous êtes également à l’aise avec les outils Jira et Confluence. Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez de solides qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous appréciez le travail en équipe et savez animer des groupes de travail, fédérer des interlocuteurs aux expertises variées et faciliter la collaboration entre les équipes métiers et informatiques. Rigoureux et organisé, vous savez prioriser vos activités, assurer le suivi de plusieurs sujets et rendre compte de leur avancement. Votre intérêt pour l’innovation et les nouvelles technologies vous permettra de contribuer activement à l’évolution des services de téléphonie de l’Assurance Maladie. Pourquoi nous rejoindre ? “Agir ensemble, protéger chacun” Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux. Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier : - d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes) - d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …); - d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;
Lieu : PARIS
Niveau d'études min. requis : Bac+4/Bac+5

2026-6228 - Chef de projet MOA SI Relation Client H/F

Fri, 23 Oct 2026 06:18:07 Z

Métier : MANAGEMENT ET PILOTAGE/Chef(fe) de projet MOA SI
Description du poste :
Au sein de la Direction déléguée aux opérations, la Direction de la relation client et du marketing (DRCM) pilote, à travers le Programme 1, la mise en œuvre de la stratégie de service de l’Assurance Maladie et l’évolution de ses outils de relation client : compte ameli, CRM interne, téléphonie, communication sortante et outils statistiques. Dans le cadre de sa stratégie de service, l’Assurance Maladie souhaite moderniser l’accueil des assurés au sein de son réseau de plus de 350 points d’accueil et 400 agences, grâce au déploiement d’une solution permettant notamment de gérer les files d’attente, les rendez-vous et le suivi de l’activité des sites. Ce projet sera articulé avec Medialog+, l’outil interne de gestion de la relation client, et s’accompagnera d’une réflexion sur la coopération avec les Maisons France Services afin de mieux coordonner les outils et les parcours des usagers. Dans ce contexte, le Programme 1 recrute un Chef de projet MOA SI / Product Owner (H/F) pour piloter ces projets et contribuer à l’évolution des outils de relation client multicanale. En quoi consisteront concrètement vos missions ? Pilotage du projet « Accueil de demain » Piloter la mise en place du nouveau marché : recueil des besoins, préparation des documents de consultation, analyse des offres et suivi du déploiement dans le réseau. Assurer le suivi de la solution actuelle de gestion des files d’attente jusqu’à la fin du marché. Coordonner les dépendances avec les autres applications du Programme 1 et contribuer à l’identification des cas d’usage avec les Maisons France Services. Évolution des outils de relation client Piloter les évolutions de Medialog+ et des outils associés : référentiel multicanal des motifs de contact et statistiques de gestion de la relation client. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, organiser des ateliers et coordonner les tests avec les équipes des organismes. Intégrer les enjeux fonctionnels, organisationnels, réglementaires et de sécurité dans les solutions proposées. Rôle de Product Owner Recueillir les besoins et les traduire en user stories, en assurant la priorisation du backlog. Animer les cérémonies agiles et travailler en étroite collaboration avec les équipes MOA, MOE, les experts SI, les développeurs et les architectes. Élaborer les scénarios de tests et piloter la recette fonctionnelle. Accompagnement et suivi Organiser et animer les réunions et groupes de travail nécessaires à l’avancement des projets. Accompagner le changement et contribuer à la communication auprès des utilisateurs. Assurer le suivi des projets et rendre compte régulièrement de leur avancement.

Ce que l'on va rechercher chez vous ? Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et justifiez d’une expérience significative en conduite de projets MOA, idéalement dans le domaine de la relation client multicanale. Vous disposez des compétences suivantes : Une bonne connaissance des outils CRM et des enjeux liés à la relation client. Une expérience du travail en mode agile, idéalement dans un rôle de Product Owner. Une maîtrise des outils Jira et Confluence. Des capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction, notamment pour formaliser les besoins métiers et rédiger des user stories. De solides qualités relationnelles et une aptitude à coordonner des interlocuteurs variés. De la rigueur, de l’autonomie et un sens de l’organisation permettant de piloter plusieurs sujets en parallèle. Une connaissance des procédures de marchés publics constitue un atout. Pourquoi nous rejoindre ? “Agir ensemble, protéger chacun” Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux. Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier : - d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes) - d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …); - d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%; - des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d’une valeur faciale de 11,51€.
Niveau d'études min. requis : Bac+4/Bac+5