Au sein de la Direction de la relation clients et du marketing, le Programme 1 est un programme stratégique de l’Assurance Maladie qui contribue à la mise en œuvre de sa stratégie de service en matière de relation client.

Il réunit les équipes MOA et MOE, en charge du pilotage et de l’évolution de plusieurs outils au service de la relation avec les assurés :

Le compte ameli 
Les outils de gestion de la relation client multicanal (CRM interne) ;
Les outils de téléphonie ;
Les outils de marketing et de communication sortante ;
Les outils statistiques permettant de suivre l’activité de l’ensemble de ces canaux.

La relation téléphonique reste un canal essentiel pour les assurés, avec 29 millions d’appels en 2024.

Dans ce contexte, la solution de téléphonie actuelle doit évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux de la relation client. 

Ces évolutions s’inscrivent dans une démarche globale de transformation des services et nécessitent une coordination étroite avec Medialog+, le CRM interne utilisé par les équipes de front office, ainsi qu’avec le compte ameli.

Pour accompagner ces transformations, le Programme 1 recrute un Chef de projet MOA SI Téléphonie H/F, qui pourra également intervenir en qualité de Product Owner sur certains projets.

Concrètement en quoi consistent vos missions ?

Recueillir et formaliser les besoins métiers : rédiger les expressions de besoin, les spécifications fonctionnelles, les user stories et les cas de tests nécessaires aux évolutions de la solution de téléphonie.

Piloter les évolutions fonctionnelles : assurer leur suivi en lien avec les interlocuteurs internes et les partenaires externes, de la conception à la mise en œuvre.

Coordonner les acteurs du projet : travailler en étroite collaboration avec les autres équipes MOA, les experts informatiques, les développeurs et les architectes.

Animer les échanges et les travaux collectifs : organiser et conduire des réunions et des groupes de travail avec les différentes parties prenantes.
Contribuer aux projets en mode agile : intervenir en qualité de Product Owner sur certains projets et participer aux cérémonies agiles (daily meetings, backlog refinement, sprint reviews, etc.).

Préparer et piloter la recette fonctionnelle : élaborer les jeux de tests, organiser les campagnes de recette et assurer le suivi des anomalies.
Garantir la prise en compte des contraintes du projet : intégrer les enjeux fonctionnels, organisationnels, de sécurité et juridiques, en lien avec les directions expertes.

• Accompagner le changement : contribuer à la communication écrite et orale ainsi qu’à l’appropriation des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs.

• Assurer le suivi et le reporting : compte de l’avancement des projets, identifier les points d’attention et de contribuer au suivi des actions.

Ce que l'on va rechercher chez vous ?

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+4 à Bac+5 et justifiez d’une expérience confirmée en conduite de projets de maîtrise d’ouvrage dans le domaine de la relation client multicanal.

Vous disposez d’une bonne connaissance des outils de téléphonie et maîtrisez les méthodes agiles, notamment dans le cadre d’une expérience en tant que Product Owner.

Vous êtes également à l’aise avec les outils Jira et Confluence.

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez de solides qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous appréciez le travail en équipe et savez animer des groupes de travail, fédérer des interlocuteurs aux expertises variées et faciliter la collaboration entre les équipes métiers et informatiques.

Rigoureux et organisé, vous savez prioriser vos activités, assurer le suivi de plusieurs sujets et rendre compte de leur avancement. Votre intérêt pour l’innovation et les nouvelles technologies vous permettra de contribuer activement à l’évolution des services de téléphonie de l’Assurance Maladie.

Pourquoi nous rejoindre ?

“Agir ensemble, protéger chacun”

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.

A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.

Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :

- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ;

- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)

- d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …);

- d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises

- d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;