Il s’agit d’une Vacance de poste en redéploiement interne sur l’ensemble de la DDSI

La priorité sera donnée aux candidats qui ont contribué au matriciel PAAS.

UN CANDIDAT EST PRESSENTI

Au sein de la Direction Technique et Sécurité (DTS), un nouveau Département est créé : le Département des plateformes d’automatisation de Service (DPAS). Il a pour mission de développer et de maintenir une solution technique et son cadre d’utilisation pour la mise à disposition des différentes équipes de la DDSI. Cette solution utilisera les technologies du cloud et adressera le monde des conteneurs tout autant que le monde des machines virtuelles (VM). Les deux écosystèmes seront traités de manière uniforme.

Le Département Plateformes d’Automatisation des Services recrute un Facilitateur Relation Client qui aura pour missions :

•       Réalise l’accueil des clients sur la plateforme en s’appuyant sur le processus associé.

•       Accompagne les clients à la prise en main de la plateformeet de ses offres de service.

•       Accompagne les offreurs de service pour l’exposition de leurs offres sur la plateforme.

•       Assure de manière proactive la communication sur les évolutions de la plateforme PaaS auprès des clients et partenaires

•       Assure le maintien à jour de la documentation liée à l’onboarding et à l’utilisation de la plateforme.

•       Coordonne les différents supports entre clients, exploitation et offreurs de service

•       Contribue à la création du parcours de formation contenant les cas d’usage auxquels seront confrontés les utilisateurs.

•       Récolte et remonte les retours et besoins Clients auprès des Product Owner pour proposer des évolutions des services de la plateforme et mettre à jour le parcours de formation.

•       Contribue à la priorisation des besoins clients pour remontée au pilotage.

•       Contribue à l’animation de la communauté des utilisateurs du PaaS.

FORMATION – EXPERIENCE :

Diplôme :

A partir de Bac +3 en informatique, ingénierie logicielle ou école d’ingénieur.

Expérience :

Minimum 2 à 5 ans d’expérience en développement logiciel ou de solutions techniques dans un environnement Agile ou Cloud.

COMPETENCES RECHERCHEES

Techniques :

•       Bonne connaissance du SI de la CNAM et des technologies utilisées.

•       Bonne compréhension des principes d’une plateforme PaaS et de son fonctionnement.

•       Compétence en construction, test et livraison de produits logiciels fiables et performants.

•       Compétence dans l’analyse et la proposition de trajectoires techniques adaptées aux besoins client.

•       Compétences en gestion de support utilisateur

•       Maîtrise des outils de gestion de la documentation et de la communication technique (Confluence, JIRA, SharePoint, outils de ticketing).

•       Capacité à créer des parcours de formation incluant des cas d’usage spécifiques.

Relationnelles :

•       Bonne capacité à vulgariser des notions techniques.

•       Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir avec des clients variés et à rendre accessible des notions techniques.

•       Capacité à accompagner et former des utilisateurs non techniques à l’utilisation de la plateforme.

•       Aptitude à récolter les besoins et retours utilisateurs pour les transformer en propositions d’amélioration

Organisationnelles :

•       Sens de l’organisation pour maintenir à jour la documentation et suivre les retours clients.

•       Définir et adapter des processus orientés clients dans une optique d’efficience

•       Forte appétence pour la culture du service et l’accompagnement au changement

•       Capacité à contribuer à la définition et la priorisation des évolution et fonctionnalités attendues sur la base de la Valeur Client

•       Expérience en animation et fédération d’une communauté d’utilisateurs.

Déplacement réguliers à prévoir sur les différents sites